Підтримка

Android (Google Play)

Відкрий Google Play → іконка профілю → Платежі та підписки → Підписки → вибери CATCH! PRO → «Скасувати підписку». PRO залишиться активним до завершення оплаченого періоду.

iOS (App Store)

Налаштування → твоє ім'я → Підписки → CATCH! PRO → «Скасувати підписку». Доступ зберігається до кінця оплаченого циклу.

Видалення додатку не скасовує підписку — обов'язково зайди в магазин і скасуй там.

Повернення коштів обробляється безпосередньо магазином, через який ти купив(ла) PRO — у нас доступу до самих платежів немає. Правила в магазинах різні:

Google Play (Android)

Якщо менше 48 годин з моменту покупки — повернення зазвичай автоматичне:
play.google.com → Замовлення → CATCH! PRO → «Повернути кошти».
Після 48 годин — заявка розглядається індивідуально через ту саму форму.

App Store (iOS)

До 14 днів з моменту покупки можна подати запит:
reportaproblem.apple.com → знайти платіж → «Запит на повернення коштів».
Рішення приймає Apple індивідуально.

Якщо магазин відмовив, а ти вважаєш повернення обґрунтованим — напиши нам на support@catchapp.com.ua з ID замовлення; ми спробуємо ескалувати.

Найшвидший спосіб — у додатку: Профіль → Налаштування → «Видалити акаунт» → підтвердити. Альтернатива — лист на support@catchapp.com.ua із темою «Видалення акаунта» з адреси, на яку зареєстрований акаунт.

Детальніше — на сторінці «Видалення акаунта».

Додаток не запитує доступ до GPS — ти сам(а) обираєш водойму вручну. Як це зробити:

1. Відкрий вкладку «Карта» або «План» і натисни «Обрати водойму».
2. У пошуку введи назву (наприклад, «Дніпро», «Канівське вдсх.») або міста поблизу.
3. Натисни на потрібну водойму на карті — координати збережуться разом із твоїм планом або уловом.

Якщо твоєї водойми немає в базі — можеш додати власну точку: довге натискання на карті → «Додати свою точку» → дай їй назву.

Регіон контенту (за умовчанням — Україна) можна змінити в Профіль → Налаштування → Регіон.

Сьогодні в додатку один загальний перемикач сповіщень — увімкни його в Профіль → Налаштування → Сповіщення. У майбутньому ми додамо окремі категорії (нові підписники, реакції, прогноз клювання) — слідкуй за оновленнями.

Якщо перемикач увімкнено, але повідомлення не приходять:

• Перевір системні налаштування — для CATCH! мають бути дозволені сповіщення (Налаштування пристрою → Додатки → CATCH! → Сповіщення).
• На Android енергозберігаючі режими можуть блокувати фонові сповіщення — додай CATCH! у виняткі (Налаштування → Батарея → CATCH! → Без обмежень).
• На iOS перевір «Не турбувати» та «Фокус» — режими можуть приховувати банери.

Спершу перевір з'єднання з інтернетом — синхронізація потребує мережі. Далі: вийди з акаунта (Профіль → Вийти) і увійди знову — це примусово оновить дані з сервера.

Якщо проблема залишилась — пиши на support@catchapp.com.ua, вкажи email акаунта й опиши, які саме дані не відображаються.

Email — це єдиний канал звітів про баги сьогодні. Напиши на support@catchapp.com.ua і вкажи:

• Що ти намагав(ла)ся зробити
• Що очікував(ла) побачити
• Що сталося насправді
• Скріншот або короткий екранний запис
• Модель пристрою та версію додатку (Профіль → Налаштування → Про додаток)

Що детальніше — то швидше ми зможемо відтворити й виправити.

Будемо вдячні. Лист із темою «Пропозиція» на support@catchapp.com.ua. Найкращі ідеї додаємо в публічний roadmap — слідкуй за оновленнями.

Деталі — у політиці конфіденційності. Для запитів на доступ / експорт / видалення даних — пиши на support@catchapp.com.ua, відповідь упродовж 30 днів згідно з GDPR.

Частково. Без мережі доступні:

• збережені плани виїздів,
• картки рекомендацій снасті, що вже були завантажені,
• твої улови (фото — лише ті, що вже в кеші),
• власні позначки на карті.

Потребують мережі:

• прогноз клювання (запит до сервера погоди),
• мапа водойм (тайли підвантажуються),
• стрічка інших рибалок,
• синхронізація нових записів з іншими твоїми пристроями.

Якщо ти виїжджаєш у місце з поганим зв'язком — відкрий додаток заздалегідь дома з Wi-Fi, прокрути потрібні картки рекомендацій і ділянку мапи. Вони залишаться в кеші.

1. Відкрий додаток і перейди у будь-яку PRO-функцію — наприклад, прогноз на 14 днів або деталі картки наживки. З'явиться екран з описом підписки.
2. Обери план — місячний або річний (річний значно дешевший у перерахунку на місяць).
3. Підтверди покупку у Google Play (на iOS — в App Store, коли вийде версія для iOS).
4. PRO активується миттєво після успішної оплати. Закривати додаток не треба — все підвантажиться.

Якщо ти раніше вже купував(ла) PRO на цьому ж акаунті — натисни «Відновити покупки» внизу екрана з підпискою. Підписка повернеться без повторної оплати.

Перенесення вмісту між акаунтами зараз не підтримується технічно. Найкраще, що ми можемо запропонувати:

1. Залиш активним акаунт із більшою кількістю записів.
2. На «зайвому» акаунті — зроби скріншоти улов(ів), які важливі, перш ніж видаляти.
3. На активному акаунті — повтори записи вручну (фото можна перезавантажити з галереї).
4. Видали «зайвий» акаунт (інструкція).

Якщо у тебе багато записів і ручне перенесення нереалістичне — напиши нам на support@catchapp.com.ua з ID обох акаунтів. У окремих випадках ми можемо допомогти на рівні бази даних, але це не публічна гарантована функція.